Επιστροφές – Αλλαγές προϊόντων

Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας και να ζητήσετε ένα από τα παρακάτω:

α) αντικατάσταση με άλλο μέγεθος, όταν αυτό είναι διαθέσιμο

β) αντικατάσταση με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας

γ) άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των χρημάτων σας

ΚΟΣΤΟΣ

 H επιστροφή και αντικατάσταση προϊόντος (αλλαγή), δεν επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής και επαναποστολής (χρέωση παραλήπτη), με την προϋπόθεση η επιστροφή του προϊόντος να αποστέλλεται σε εμάς με την Elta Courier. Εάν μας επιστρέψετε προϊόντα με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφοράς, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς (χρέωση αποστολέα) και επιπλέον το Valero.gr διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της παραλαβής τους. Η νέα αποστολή γίνεται και πάλι με τις προαναφερθείσες εταιρείες ταχυμεταφοράς. Σε περίπτωση που χρειαστεί δεύτερη αλλαγή, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται σε 4 € . Για το κόστος στην περίπτωση “γ” βλέπε παρακάτω ενότητα ¨ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ”.

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή του προϊόντος, είναι να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Ως ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος λογίζεται αυτή που αναγράφεται από την εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier) στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπρόθεσμου.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή του προϊόντος είναι να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και να συνοδεύεται από την πρωτότυπη απόδειξη/παραστατικό αγοράς.

Ειδικότερα, τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, και δεν πρέπει να παρουσιάζουν σημάδια χρήσης. Οι σόλες υποδημάτων πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να μην έχουν κανένα σημάδι. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με όλες τις αρχικές ετικέτες, συσκευασίες και άλλα εξαρτήματα (πχ υφασμάτινες θήκες) που παρελήφθησαν. Παπούτσια και άλλα αξεσουάρ θα πρέπει να επιστραφούν με τα αρχικά κουτιά τους, τα οποία δεν πρέπει να καταστραφούν ή να τροποποιηθούν ή να χρησιμοποιηθούν ως εξωτερικό κιβώτιο για την αποστολή. Συμπεριλάβετε την πρωτότυπη απόδειξη/τιμολόγιο μαζί με το επιστρεφόμενο πακέτο.

Προϊόντα που έχουν οποιοδήποτε σημάδι χρήσης ή φθοράς, ή επιστροφές που γίνονται χωρίς να πληρούν τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται στον πελάτη στην διεύθυνση αποστολής που αναφέρεται στην αρχική παραγγελία και με έξοδα αποστολής που επιβαρύνουν τον ίδιο και ανέρχονται σε 4€.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ

Σε περίπτωση που λάβατε ελαττωματικό προϊόν, ακολουθείτε την παρακάτω διαδικασία:

Αφού πρώτα επικοινωνήσετε με το Valero.gr, θα σας ζητηθεί να αποστείλετε φωτογραφία σχετική με το ελάττωμα πριν από την έγκριση της επιστροφής. Αφού λάβετε την έγκριση επιστροφής έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ένα από τα παρακάτω:

(α) τη δωρεάν επισκευή του ελαττώματος , όταν αυτή είναι δυνατή

(β) την αντικατάστασή του με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, όταν αυτό είναι διαθέσιμο

(γ) άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων, χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση για εσάς

Σε κάθε περίπτωση, όλα τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από το Valero.gr, με την προϋπόθεση η επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος να αποστέλλεται με την Elta Courier. Εάν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς και επιπλέον το Valero.gr διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης της παραλαβής του.

Επίσης, οι παραπάνω υποχρεώσεις του Valero.gr παύουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς ή το προϊόν το οποίο επιστρέφεται φέρει λεκέδες, φθορές, εκδορές, τσακίσεις και γενικότερα δημιουργεί την εντύπωση ότι έχει υποστεί χρήση πέρα από την απαραίτητη για τη διαπίστωση της καταλληλότητας του. Κατά τα λοιπά ισχύει ό,τι αναγράφεται παραπάνω για τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος την ημέρα της αγοράς του, ενώ θα παρακρατείται το χρηματικό ποσό αξίας 8€ (4€+4€) που αφορά στα έξοδα αποστολής, επιστροφής και συσκευασίας της παραγγελίας, ποσό το οποίο δε χρεώνεται στον πελάτη, με την προϋπόθεση ότι δε θα κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ο πελάτης δε θα έχει επιπλέον κόστος πέραν της παρακράτησης των 8€, εάν επιλέξει η επιστροφή του προϊόντος να γίνει με την Elta Courier (χρέωση παραλήπτη). Εάν ο πελάτης επιθυμεί να αναλάβει το κόστος επιστροφής προϊόντων με χρήση courier της επιλογής του (χρέωση αποστολέα), θα παρακρατείται το χρηματικό ποσό των 4€ που αφορά στα έξοδα της αρχικής αποστολής και συσκευασίας. Η κατάθεση των χρημάτων γίνεται στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξει ο Πελάτης ή στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησε για την αγορά του, εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε τα προς επιστροφή προϊόντα και εφόσον αυτά πληρούν τους όρους και προϋποθέσεις που περιγράφονται παραπάνω.